Общи условия

„Вълшебните Метли“ ООД · vulshebnitemetli.com · Последна актуализация: 17 октомври 2026 г.

1. Кои сме ние

Настоящите Общи условия уреждат ползването на уебсайта https://vulshebnitemetli.com („Сайтът“) и предоставяните от нас услуги по почистване и свързани с него дейности („Услугите“).

Услугите се предоставят от „Вълшебните Метли“ ООД (Magic Brooms), търговско дружество, вписано в Търговския регистър и регистъра на юридическите лица с нестопанска цел към Агенцията по вписванията с ЕИК 207247998 и ИН по ЗДДС BG207247998 („ние“, „нас“, „наш“).

Седалище и адрес на управление: гр. София 1000, р-н „Искър“, ж.к. „Дружба“ 1, бл. 157, вх. Б, ет. 1, ап. 28

Офис и адрес за кореспонденция: гр. София, ж.к. „Младост 3“, бул. „Александър Малинов“ № 51, Метро Сити Център, 1712 София

Телефон: +359 88 400 3000

Имейл: [email protected]

Работно време: 08:30–17:30 ч., без почивен ден

Като ползвате Сайта или заявявате оферта или Услуга от нас, потвърждавате, че сте прочели и приели настоящите Общи условия. Ако не сте съгласни, моля, не използвайте Сайта и не поръчвайте Услугите.

2. Определения

Клиент – всяко лице, което заявява или получава нашите Услуги.

Потребител – Клиент, който е физическо лице и действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

Бизнес клиент – Клиент, който е дружество, организация, едноличен търговец или друго лице, което възлага Услугите за целите на своята дейност.

Оферта – нашето писмено ценово предложение за конкретен обект и обем работа.

Договор за услуга – договорът между нас и Клиента за предоставяне на Услуги, сключен по реда на т. 5, включително всеки писмен договор, подписан от двете страни.

Обект – жилището, офисът, складът, търговският обект или друго помещение, където се изпълняват Услугите.

3. Нашите Услуги

Предоставяме професионални услуги по почистване за частни и корпоративни клиенти, включително:

почистване на домове и апартаменти (редовно, основно и след ремонт);

почистване на офиси, складове, търговски обекти и други търговски помещения, включително абонаментно почистване;

изпиране на меки повърхности (мека мебел, матраци, килими);

полиране и запечатване на твърди подови настилки;

почистване на прозорци и фасади;

доставка на консумативи и препарати за почистване.

Описанието на Услугите на Сайта е с информационна цел. Точният обхват, честота и цена на всяка Услуга се определят в Офертата или в Договора за услуга.

4. Използване на Сайта

Можете да използвате Сайта само за законни цели и в съответствие с настоящите Общи условия.

Не трябва да се опитвате да получите неразрешен достъп до Сайта, да нарушавате работата му, да въвеждате зловреден код или да събирате данни от него по автоматизиран начин без наше писмено разрешение.

Трябва да предоставяте вярна информация във формите, които подавате, и да не подавате данни за друго лице без негово знание.

Полагаме разумни усилия Сайтът да е точен и достъпен, но не гарантираме непрекъснат достъп и можем да променяме или премахваме съдържание по всяко време.

Сайтът може да съдържа връзки към външни сайтове и социални мрежи (например Google, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok). Не носим отговорност за тяхното съдържание и практики за поверителност.

Имената, логата и отзивите на клиенти се показват на Сайта с разрешението на техните притежатели.

5. Заявка за оферта и сключване на Договор за услуга

Офертите са безплатни. Можете да заявите Оферта чрез формата за контакт, по телефон или по имейл.

Заявката за Оферта не е обвързваща поръчка и не задължава нито една от страните.

Изготвяме Офертата, след като получим необходимата ни информация за Обекта (вид, площ, състояние, местоположение, достъп, желана честота). Можем да поискаме оглед на Обекта или снимки. Когато Обектът се различава съществено от предоставената информация, можем да коригираме Офертата.

Освен ако не е посочено друго, Офертата е валидна 30 дни.

Договорът за услуга се сключва, когато Клиентът приеме Офертата писмено (включително по имейл или съобщение) или по телефон и ние потвърдим резервацията. За корпоративни и абонаментни Услуги може да се използва писмен договор, подписан от двете страни; когато има такъв, при противоречие той има предимство пред настоящите Общи условия.

Услугите се изпълняват на български език. При поискване можем да общуваме на английски.

6. Еднократни и абонаментни Услуги

Еднократните Услуги (например почистване след ремонт или основно почистване) се изпълняват на уговорената дата и за уговорената цена.

Абонаментните Услуги се изпълняват редовно по уговорен график (ежедневно, седмично или с друга честота) срещу уговорена абонаментна цена. Абонаментните цени по правило са по-изгодни от еднократните.

Освен ако в Договора за услуга не е предвиден друг срок на предизвестие, всяка от страните може да прекрати абонамента с 30-дневно писмено предизвестие. Вече изпълнените Услуги остават дължими.

Можем да обслужваме Обекти извън София по абонаментни договорености, при предварително съгласие.

7. Цени и плащане

Цените са в евро (EUR). За Потребителите цените включват ДДС. За Бизнес клиентите цените са без ДДС, освен ако в Офертата не е посочено друго, и към тях се добавя ДДС по приложимата ставка.

Цената се определя в Офертата. Допълнителна работа, поискана на място, или работа, наложена от условия, които не са ни били съобщени (например изключително замърсяване или недостъпни зони), се таксува само след като Ви уведомим и Вие се съгласите.

За всяка Услуга издаваме фактура. Плащането се извършва по банков път, в брой, с карта или по друг предварително уговорен начин, в срока, посочен във фактурата или в Договора за услуга. Ако не е посочен срок, плащането е дължимо при приключване на Услугата за Потребители и в срок от 7 дни от датата на фактурата за Бизнес клиенти.

При забава можем да начислим законна лихва и да спрем последващи Услуги до заплащане на просрочената сума.

8. Задължения на Клиента

За да можем да изпълним Услугите правилно, Клиентът трябва да:

осигури навременен и безопасен достъп до Обекта, включително ключове, карти или кодове за достъп, както и паркиране или достъп за товарене, когато е необходимо;

осигури наличие на вода и електричество;

ни уведоми предварително за опасности, алергии, домашни любимци, алармени системи, крехки, ценни или чувствителни предмети, специални повърхности и изисквания;

премахне или осигури пари в брой, бижута, важни документи, носители на лични данни и други ценности, преди екипът ни да пристигне;

осигури лице, което е налично или може да бъде достигнато, за да приеме Услугите, когато е уговорено.

Ако екипът не може да започне или завърши Услугата поради липса на достъп или защото Обектът е опасен, можем да таксуваме отделеното време и направените разходи, а Услугата може да се наложи да бъде отложена.

9. Графици, промени и отказ

Можете да пренасрочите или откажете резервирано посещение безплатно, като ни уведомите най-малко 24 часа преди уговорения начален час.

Ако откажете или промените резервацията по-малко от 24 часа преди началния час, или ако не можем да получим достъп до Обекта, можем да таксуваме до 50% от цената на съответното посещение, за да покрием резервирания капацитет и разходите.

Почистването на прозорци и фасади и друга работа на открито може да бъде отложена поради времето или условия за безопасност, без такса за нито една от страните.

Ако се налага да отложим посещение поради болест на персонала, технически проблеми или други обстоятелства извън нашия разумен контрол, ще Ви уведомим възможно най-скоро и ще предложим нов час.

10. Право на отказ за Потребители

Ако Договорът за услуга е сключен от разстояние (например по телефон, имейл или чрез Сайта) или извън търговския ни обект, Потребителят има право да се откаже от него в срок от 14 дни от датата на сключването, без да посочва причина, съгласно Закона за защита на потребителите.

За да упражните правото на отказ, изпратете ни ясно заявление (например по имейл на [email protected]). При поискване можем да предоставим примерен формуляр за отказ, но ползването му не е задължително.

Ако поискате да започнем Услугата в рамките на 14-дневния срок и след това се откажете, дължите съразмерна сума за частта от Услугата, предоставена до момента, в който сте ни уведомили за отказа.

Ако Услугата е изпълнена изцяло по Ваше изрично искане и сте потвърдили, че губите правото на отказ след пълното ѝ изпълнение, правото на отказ не се прилага.

Настоящата точка не се прилага за Бизнес клиенти.

11. Качество, рекламации и средства за защита

Изпълняваме Услугите с дължима професионална грижа, използвайки професионално оборудване и препарати.

Моля, проверете резултата при приключване или възможно най-скоро след това. Ако установите, че уговорена част от Услугата не е изпълнена или е изпълнена недостатъчно, уведомете ни (по телефон или имейл, по възможност със снимки) в рамките на 48 часа от приключването, за да можем да проверим случая.

Ако рекламацията е основателна, ще отстраним проблема безплатно в разумен срок, обичайно чрез повторно изпълнение на засегнатата част от Услугата. Ако отстраняването е невъзможно или не успее, можете да поискате съразмерно намаление на цената или, когато е уместно, възстановяване на съответната част от цената.

Някои състояния не могат да бъдат напълно премахнати чрез почистване, например трайни или стари петна, обезцветяване, корозия, износване, повреди от котлен камък, предшестващи повреди и ограничения, свързани с тъканта или повърхността. Ще Ви уведомим за такива ограничения, когато ги забележим, и те не се считат за недостатък на Услугата.

Правата на Потребителите по императивните разпоредби на закона не се засягат от настоящата точка.

12. Отговорност

Отговаряме за вреди на имуществото на Клиента или на трети лица, причинени по наша вина или по вина на наши служители или подизпълнители при изпълнение на Услугите, съгласно българското законодателство.

Моля, съобщавайте за вреди веднага щом ги откриете, а за предпочитане преди екипът ни да напусне Обекта, за да могат да бъдат документирани. Късното уведомяване може да затрудни установяването на причината.

Доколкото законът позволява, не отговаряме за непреки или последващи вреди, пропуснати ползи или вреди, причинени от информация, която не ни е била съобщена, от предшестващи недостатъци или от неизпълнение от Клиента на разумни указания. За Бизнес клиенти нашата отговорност за всеки инцидент е ограничена до цената на Услугата, изпълнена при засегнатото посещение, освен при умисъл или груба небрежност.

Нищо в настоящите Общи условия не изключва и не ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по силата на императивни разпоредби на закона, включително отговорност за умисъл, груба небрежност, смърт или телесна повреда, както и законовите права на Потребителите.

13. Безопасност, ключове и поверителност

Нашият екип спазва правилата за безопасност на труда. Можем да откажем или прекъснем работа, която не може да бъде изпълнена безопасно, включително работа на височина, когато не е осигурен безопасен достъп.

Предоставените ни ключове, карти и кодове за достъп се използват само за изпълнение на Услугите, съхраняват се сигурно и се връщат или изтриват при приключване на ангажимента или по Ваше искане.

Ние и нашите служители пазим в тайна всяка непублична информация за Клиента и Обекта, която узнаем при изпълнение на Услугите.

Обработваме лични данни, както е описано в нашата Политика за поверителност.

14. Подизпълнители

Можем да използваме квалифицирани подизпълнители за част от Услугите. Оставаме отговорни пред Клиента за точното изпълнение на Услугите.

15. Непреодолима сила

Никоя от страните не отговаря за неизпълнение или забава, причинени от събития извън нейния разумен контрол, като природни бедствия, тежки метеорологични условия, епидемии, актове на органи на власт, стачки, прекъсвания на електрозахранването или комунални услуги или други случаи на непреодолима сила. Засегнатата страна трябва незабавно да уведоми другата страна и да положи разумни усилия за възобновяване на изпълнението.

16. Интелектуална собственост

Сайтът, неговият дизайн, текстове, изображения, лога, видео и друго съдържание принадлежат на нас или на нашите лицензодатели и са защитени от авторското право и правото на търговските марки. Не можете да ги копирате, възпроизвеждате, разпространявате или използвате търговски без наше предварително писмено съгласие.

17. Поверителност и бисквитки

Начинът, по който обработваме лични данни, е описан в нашата Политика за поверителност, а използването на бисквитки – в нашата Политика за бисквитки. И двете са налични на Сайта и са част от настоящите Общи условия чрез препращане.

18. Промени в Общите условия

Можем да актуализираме настоящите Общи условия от време на време. За Вашия Договор за услуга се прилага версията, публикувана на Сайта към датата на Вашата заявка. Промените не засягат вече сключени Договори за услуга, освен ако законът го изисква или Вие се съгласите.

19. Приложимо право, рекламации и спорове

Настоящите Общи условия и всеки Договор за услуга се уреждат от правото на Република България.

Насърчаваме Ви първо да се свържете с нас на [email protected] или +359 88 400 3000. Ще се опитаме да разрешим всяка рекламация по взаимно съгласие и ще отговорим в разумен срок.

Потребителите могат да се обърнат и към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) или към компетентен орган за алтернативно разрешаване на спорове в съответния сектор, както и да предявят иск пред компетентния съд съгласно императивните правила за защита на потребителите.

За Бизнес клиенти всеки спор, който не може да бъде разрешен по взаимно съгласие, се отнася до компетентния български съд в гр. София, освен ако страните не са уговорили друго писмено.

20. Контакти

„Вълшебните Метли“ ООД, бул. „Александър Малинов“ № 51, Метро Сити Център, 1712 София · +359 88 400 3000 · [email protected]