Политика за поверителност

„Вълшебните Метли“ ООД · vulshebnitemetli.com · Последна актуализация: 17 октомври 2026 г.

1. Въведение

Уважаваме Вашата поверителност и се ангажираме да защитаваме личните Ви данни. Настоящата Политика за поверителност обяснява как събираме, използваме, споделяме и защитаваме лични данни, когато посещавате https://vulshebnitemetli.com („Сайтът“), свързвате се с нас, заявявате оферта или ползвате нашите услуги по почистване. Изготвена е в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните, „ОРЗД“) и българския Закон за защита на личните данни.

2. Кой е администратор на лични данни

Администратор на личните Ви данни е:

„Вълшебните Метли“ ООД (Magic Brooms), ЕИК 207247998, ИН по ЗДДС BG207247998

Седалище и адрес на управление: гр. София 1000, р-н „Искър“, ж.к. „Дружба“ 1, бл. 157, вх. Б, ет. 1, ап. 28

Адрес на офиса: гр. София, ж.к. „Младост 3“, бул. „Александър Малинов“ № 51, Метро Сити Център, 1712 София

Имейл: [email protected]

Телефон: +359 88 400 3000

Не сме определили длъжностно лице по защита на данните, тъй като нямаме такова законово задължение. За всеки въпрос или искане относно поверителността пишете на [email protected].

3. Какви лични данни събираме

В зависимост от начина, по който взаимодействате с нас, можем да обработваме следните данни.

Запитвания и заявки за оферта (форма за контакт, телефон, имейл, съобщения): име, телефонен номер, имейл адрес, наименование и длъжност в компанията, адрес или местоположение на обекта за почистване, вид и площ на помещенията, желани услуги и график, съдържанието на съобщението Ви и всички снимки или файлове, които ни изпращате.

Клиенти и получатели на услугите: идентификационни и контактни данни, данни за фактуриране, история на услугите, уговорен график и цени, фактури и платежни документи, комуникация с нас, рекламации и обратна връзка. Потребителите предоставят тези данни сами; за Бизнес клиентите обработваме данни на техни представители и лица за контакт.

Данни за достъп до обекти: когато ни поверите ключове, карти за достъп, алармени кодове или кодове за врати, или ни съобщите за домашни любимци, алармени системи и други особености на обекта, обработваме тази информация само за изпълнение на услугата.

Технически данни за посещението Ви: IP адрес, вид устройство и браузър, език, разгледани страници, дата и час на достъп, препращаща страница и информация, събирана чрез бисквитки и подобни технологии (вижте нашата Политика за бисквитки).

Отзиви и публични взаимодействия: съдържание, което публикувате за нас в Google, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube или TikTok, както и съобщения, които ни изпращате чрез тези платформи.

Не събираме умишлено специални категории лични данни (например данни за здравословното състояние). Моля, не включвайте такива данни в съобщенията си, освен ако са необходими за услугата, например алергии, значими за използваните препарати.

4. Защо използваме данните Ви и на какво правно основание

Отговор на запитването Ви и изготвяне на оферта – действия по Ваше искане преди сключване на договор (чл. 6, пар. 1, буква б) от ОРЗД).

Сключване и изпълнение на договора за услуга (планиране, изпълнение на услугата, фактуриране, плащания, обслужване на клиенти) – изпълнение на договор (чл. 6, пар. 1, буква б).

Изпълнение на законови задължения (счетоводни, данъчни и фактурни записи, отговор на искания на органи) – законово задължение (чл. 6, пар. 1, буква в).

Разглеждане на рекламации, защита на правата и претенциите ни, контрол на качеството и подобряване на услугите – наши законни интереси (чл. 6, пар. 1, буква е).

Поддържане и защита на Сайта, предотвратяване на злоупотреби и измами – наши законни интереси (чл. 6, пар. 1, буква е).

Анализ и измерване на ефективността на рекламата чрез несъществени бисквитки – Вашето съгласие (чл. 6, пар. 1, буква а), дадено чрез банера за бисквитки.

Изпращане на маркетингови съобщения (бюлетини, оферти) по имейл, SMS или подобни канали – Вашето съгласие (чл. 6, пар. 1, буква а). Ако сте наш клиент, можем да Ви изпращаме информация за сходни услуги, когато законът го позволява, а Вие можете да се откажете по всяко време.

Когато се основаваме на Вашето съгласие, можете да го оттеглите по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето. Когато се основаваме на законни интереси, имате право на възражение (вж. т. 9).

Предоставянето на данни чрез формата за контакт е доброволно, но без данните, отбелязани като задължителни, не можем да отговорим на запитването Ви или да изготвим оферта.

5. С кого споделяме данните Ви

Не продаваме Вашите лични данни. Споделяме ги само когато е необходимо и само с:

Доставчици на услуги (обработващи данни), които ни подпомагат в дейността, по силата на споразумения за обработване на данни: доставчици на уебсайта, CRM и платформа за маркетингова автоматизация (HighLevel / GoHighLevel и свързани услуги за хостинг и доставка на съдържание), инструменти за имейл и комуникация, облачно съхранение, счетоводен и фактурен софтуер, ИТ поддръжка.

Професионални консултанти и счетоводители, когато е необходимо за счетоводни, данъчни, правни или одиторски цели.

Подизпълнители, изпълняващи части от услугите по почистване на Вашия обект, които получават само данните, необходими за целта.

Платежни и банкови доставчици, когато плащането е по банков път или с карта.

Доставчици на анализи и реклама (например Google или Meta), само ако дадете съгласие за съответните бисквитки.

Публични органи, съдилища и други органи, когато сме задължени по закон или е необходимо за установяване, упражняване или защита на правни претенции.

6. Предаване на данни извън Европейското икономическо пространство

Някои от нашите доставчици, като HighLevel и Google, са установени или могат да обработват данни в държави извън ЕИП, включително Съединените щати. Когато това се случва, гарантираме наличието на подходящи гаранции, като решение на Европейската комисия относно адекватното ниво на защита (включително Рамката за защита на данните ЕС–САЩ за сертифицирани дружества) или Стандартните договорни клаузи на ЕС. Можете да поискате повече информация за тези гаранции, като ни пишете.

7. Колко дълго съхраняваме данните Ви

Запитвания, които не водят до договор: до 12 месеца след последната ни комуникация, освен ако не поискате по-ранно изтриване.

Данни на клиенти и по договори: за срока на договора и след това за периодите, изисквани от счетоводното, данъчното и друго законодателство. Фактурите и счетоводните записи се съхраняват за законоустановените срокове.

Ключове, карти и кодове за достъп: само за срока на ангажимента; връщат се или се изтриват сигурно при приключването му или по Ваше искане.

Рекламации и претенции: до разрешаване на въпроса и за срока на давността, приложим към възможни претенции.

Съгласия за маркетинг и абонаменти: до оттегляне на съгласието или отписване.

Данни от бисквитки: за срока, посочен в нашата Политика за бисквитки.

След изтичането на тези срокове изтриваме или анонимизираме данните.

8. Как защитаваме данните Ви

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки, включително ограничаване на достъпа до оправомощени служители, задължения за поверителност на служители и подизпълнители, сигурно съхранение на ключове и кодове за достъп, криптирани връзки (HTTPS) на Сайта и редовен преглед на използваните инструменти. Никой метод за предаване през интернет не е напълно сигурен, затова не можем да гарантираме абсолютна сигурност. Ако възникне нарушение на сигурността, засягащо Вашите права, ще уведомим Вас и компетентния орган, както се изисква от закона.

9. Вашите права

По силата на ОРЗД имате право на:

достъп до личните данни, които съхраняваме за Вас, и получаване на копие;

коригиране на неточни или непълни данни;

изтриване („право да бъдеш забравен“), когато са изпълнени условията на закона;

ограничаване на обработването в определени случаи;

преносимост на данните – да получите предоставените от Вас данни в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат и да ги прехвърлите на друг администратор, когато обработването се основава на съгласие или договор и се извършва по автоматизиран начин;

възражение срещу обработване на основание законни интереси, както и срещу директен маркетинг по всяко време;

оттегляне на съгласие по всяко време, когато обработването се основава на съгласие;

да не бъдете обект на изцяло автоматизирано вземане на решения, включително профилиране, което поражда правни последици – ние не вземаме такива решения.

За да упражните правата си, пишете на [email protected]. Може да се наложи да удостоверим самоличността Ви. Ще отговорим в срок от един месец, който може да бъде удължен с до два допълнителни месеца при сложни искания, за което ще Ви уведомим.

10. Жалби

Ако смятате, че данните Ви се обработват незаконосъобразно, имате право да подадете жалба до надзорния орган. В България това е Комисията за защита на личните данни (КЗЛД): бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, 1592 София; www.cpdp.bg; [email protected]. Можете да се обърнете и към надзорния орган в държавата членка на ЕС, в която живеете или работите. Ще бъдем благодарни да имаме възможност първо да разгледаме Вашето безпокойство, затова моля, свържете се с нас.

11. Маркетингови съобщения

Изпращаме бюлетини или промоционални съобщения само ако сте дали съгласие или когато законът го позволява по друг начин. Всяко съобщение съдържа лесен начин за отписване, а можете и да ни пишете по всяко време. Служебните съобщения, свързани с резервирана услуга (потвърждения, график, фактури), не са маркетинг и се изпращат като част от договора.

12. Деца

Сайтът и нашите услуги не са насочени към деца. Не събираме съзнателно лични данни от лица под 18 години чрез Сайта. Ако смятате, че дете ни е предоставило данни, моля, свържете се с нас и ще ги изтрием.

13. Външни сайтове и социални мрежи

Сайтът съдържа връзки към външни платформи, включително Google, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube и TikTok. Те са независими администратори със собствени политики за поверителност и не носим отговорност за начина, по който обработват Вашите данни.

14. Промени в настоящата Политика

Можем да актуализираме настоящата Политика за поверителност от време на време. Актуалната версия винаги е достъпна на Сайта с датата на последна актуализация. При съществени промени ще предприемем разумни стъпки, за да Ви уведомим.

15. Контакти

„Вълшебните Метли“ ООД, бул. „Александър Малинов“ № 51, Метро Сити Център, 1712 София · [email protected] · +359 88 400 3000